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« Les contacts entre assurés et assureurs restent rares et peu digitaux »

Le cabinet de conseil en management Colombus Consulting publie, pour la 6ème année consécutive, les résultats de son étude dédiée au secteur de l’assurance...

D’assureur à « rassureur »

Boostés par les innovations et la  rapidité des acteurs de l’AssurTech, les assureurs et les mutuelles ont dû changer en profondeur leur façon d’envisager...

« La mise à niveau digitale de tous les canaux est une...

Cyril-Laurent Cymbler, vous êtes Senior Director - Financial Services EMEA – Salesforce et vous parcourez l’Europe et parlez, travaillez beaucoup avec les assureurs. Nous aimerions donc...

Courtage : réussir sa « mue digitale » au service de...

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, grâce à l’ensemble...

Le 3 Décembre de 11h à 12h, visioconférence ASSURN’CO

72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace. Et vous, où en êtes-vous ? Dans un secteur aussi concurrentiel que l’assurance, le...

Trophées de l’Assuré : palmarès

Unique Trophée décerné par les assurés, en France, le « Trophée de l’Assuré » récompense un produit, un service parmi ceux pré-sélectionnés par le...

Le moteur de recherche des sites web : maillon faible de...

La plateforme Search Experience propose les résultats de son baromètre consommateurs sur les habitudes de recherches en banque/assurance. Pour la deuxième année consécutive, Yext...

Quels sont les effets de la transformation digitale dans la relation...

Bérénice Goales, Senior Director, Sales & Marketing cxLoyalty est au micro d’Assurance TV. Bérénice évoque l'accompagnement de cette transformation pour aider les assureurs à...

Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?

Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...

L’expérience extraordinaire : parce que les assurés méritent le meilleur

Dans un marché avec des offres standardisées, facilement copiables et non protégeables, l’expérience, que les assureurs proposent à leurs clients, reste une clé prioritaire...